广电网络岗位技能：故障排查顺序
用户申报上网故障，进行排查的顺序如下：
.1确定用户身份，查询网管状态
用户申报上网故障，首先确认用户身份，从网管上查看用户状态，确认传输链路是否正常。
2确认申报用户周边上网情况
用户申报上网故障，请询问周边用户上网情况，分为如下类型：
（1）同一汇聚箱下用户上网状态，判断是否是汇聚箱或光分路器故障
（2）同一PON口下用户上网状态，判断是否是PON口或业务板故障
（3）同一OLT下用户上网状态，判断是否是OLT故障
（4）其他OLT下用户上网状态，判断是否是传输链路故障
（5）其他乡镇用户上网状态，判断是否是大面积线路中断或传输设备故障
（6）其他县区用户上网状态，判断是否是出口故障
维护人员可以自行询问，也可向客服中心询问是否有同一现象的大面积报修。
3询问用户故障现象，确定故障类型
用户申报上网故障，应详细询问用户故障现象，要求为：
（1）上网缓慢或卡顿的网站网站网址
（2）卡顿现象是否在同一网站的所有网页出现还是在部分网页出现
（3）游戏用户的游戏名称、区域、房间等相关信息
（4）用户使用的系统类型。
（5）用户是否使用安全卫士等网络工具软件优化或测速
4确认用户是否使用了路由器
询问用户是否使用家用路由器，目前有几个终端在同时使用？如用户使用了家用路由器，请用户去掉路由器后测试。
5确认用户ONU/EOC开机时间
询问用户ONU/EOC开机工作时间，如长时间开机请用户关机等待5分钟后重启。
6确认用户微机DNS
确认用户微机DNS，是否是自动获取。如果用户微机DNS被某些软件修改，请改为自动获取。
7向主管部门申报
如上述措施均未能改善用户上网速度，请向主管部门申报。